El pasado viernes tuve la suerte de asistir a una conferencia sobre gestión hotelera a cargo de tres altos cargos de Microsoft. La charla estaba organizada por la Dirección General de Tecnología y Comunicaciones del Govern de les Illes Balears y fue presentada por Antonio Manchado, Director General de Tecnología, y Pilar Costa, Consellera del Govern.

El proyecto de Microsoft sorprende tanto por la sencillez de su planteamiento como por la complejidad de su desarrollo. Dicho en pocas palabras, busca adaptar las vacaciones a cada persona. Para conseguirlo es necesario entender varios conceptos, tanto tecnológicos como psicológicos.

Primer concepto: información. Hoy en día podemos obtener información de múltiples fuentes. Los turistas que nos hayan visitado hablarán de nosotros. Antes sólo podíamos saber que pensaban preguntándoselo directamente. Está claro que podían decir la verdad o no. Ahora, analizando las múltiples fuentes de información ligadas a las nuevas tecnologías (foros, facebook, etc) podemos hacernos una idea más precisa de lo que opinan de nosotros nuestros clientes.

Segundo concepto: experiencia. Se trata de ligar un destino turístico con un huésped mediante un lazo afectivo conseguido por una experiencia positiva. En definitiva, que el turista quiera volver al mismo lugar de vacaciones con el fin de reencontrarse con las experiencias que le hicieron feliz. Me viene a la cabeza un anuncio de cerveza rodado en Formentera …

Tercer concepto: focalizar el objetivo. Debemos definir cual es nuestro público objetivo, analizar sus gustos, preferencias, … y proporcionales una experiencia difícil de olvidar. Sí, ya sé que este tercer concepto es redundante, pero me gustaría que quedara claro.

La tecnología tiene un papel muy importante (tal vez crucial) en el cambio de paradigma. Gracias a ella se debe acabar lo de perderse en el aeropuerto, pasarse horas esperando un taxi, hacer cola para que nos atienda el recepcionista o no saber como asistir a un espectáculo en la ciudad visitada. Una flecha proyectada en el suelo por nuestro móvil nos indicará el camino a seguir, un surface nos permitirá elegir la habitación que queramos en un hotel o pedir una copa en un bar y el taxi lo reservaremos conjuntamente con el vuelo.

No pretendo resumir dos horas de conferencia en un post, sólo comentar que Microsoft está buscando hacer un uso más intuitivo y agradable de la tecnología. Por cierto: me sorprendió lo humilde de su postura al comentar otros productos. Hablan de iPhones (y de otros dispositivos de la competencia) con total tranquilidad. Tienen muy claro que ellos deben ser capaces de integrarse con cualquier tecnología. En caso contrario, según palabras textuales, “se quedarán arrinconados”.

Uno no sabe si creerse lo que lee en los medios de comunicación digital, precisamente por las incoherencias que se detectan en la información que anuncian, aunque no me atrevo a afirmar si ellos son sólo los informantes o realmente manipulan parte de la información.

Concretamente, dos noticias: Garmendia asegura que España estará en el ‘top 10′ de la innovación mundial en 2015 (del 31 de Agosto 2009) y El Gobierno recortará la inversión en I+D+i casi un 20% en 2010 (de hoy 24 de Septiembre de 2009). En el caso en que fueran verdad, ¿suenan algo contradictorias?. A mí me lo parecen, ya que deberíamos de estar en una rueda muy acelerada en España para que un motor dinamizador de I+D+i como el Ministerio, aún recortando el año que viene, cinco años después nos ayudara a situarnos en el top 10 mundial.

La sensación que me da no es de estar encima de una rueda acelerada (véase artículo de Carlos García justo hace un año).

Hace unos meses me llamó la atención una charla que dieron algunos de los representantes de las empresas turísticas más importantes de España. El titular del periódico era “Las empresas buscan sobrevivir“. La verdad es que el titular es muy acertado. El año que nos espera será similar al que está siendo 2009, por lo que la liquidez y la producción serán dos aspectos importantes a tener en cuenta. Respecto a la liquidez, bromas aparte, se está destapando una realidad muy interesante: los bancos sufren igual ambas crisis (liquidez, y por ello han profundizado en sus análisis a la hora de otorgar créditos; y producción, por lo que han cerrado cientos de sucursales en nuestro territorio).

Por nuestra parte, las pymes estamos inmersos en una especie de diezmo (una de cada diez muere) y tratamos de salir adelante en busca de nuevos mercados (sobre todo internacionales), aunque no salimos muy bien parados (por esa falta de competitividad y diferenciación en nuestra producción).